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Santédiscount, leader français de la vente-conseil de produits de parapharmacie en ligne, poursuit son expansion à marche forcée en France comme à l’international. Dans l’Hexagone, la start-up toulousaine vient ainsi de racheter Comptoir Santé au groupe Casino. Comptoir Santé, c’est plusieurs centaines de milliers de clients, plus de 15000 références et 240.000 visiteurs uniques par mois pour un chiffre d’affaires de 7,4 M€ (au titre de l’exercice 2015).

Parallèlement, Santédiscount poursuit son développement partout en Europe sous la marque Sanareva. Plusieurs projets sont actuellement en gestation et seront prochainement dévoilés. Avec le rachat de Comptoir Santé, Santédiscount atteint une taille qui lui permet de prodiguer le meilleur rapport conseil/prix sur une sélection de plusieurs dizaines de milliers de produits issus de plus de 600 laboratoires.

Santédiscount se distingue en effet fortement sur les marchés de la parapharmacie par une démarche de conseil auprès de ses milliers de clients. La fonction première d’une parapharmacie étant le conseil pharmaceutique, Santédiscount met ainsi à disposition de ses clients une équipe de pharmaciens, esthéticiennes et cosméticiennes diplômés. Chaque jour, cette équipe met en ligne des observations issues de leur expérience quotidienne auprès des clients qui fréquentent leur propre officine, prodiguant ainsi des conseils santé personnalisés, une sélection pointue de produits et laboratoires, tout en proposant de nombreuses promotions tous les mois sur des produits de qualité. Comment faire la différence entre un tel ou tel produit d’hygiène pour bébé ou entre telle ou telle crème hydratante ? Où trouver le bon anti-moustique avant de partir en voyage ? Quelle est la meilleure solution anti-poux pour ses enfants ? Quel est le vermifuge le plus adapté pour son chat ou son chien ? De très nombreuses questions sont ainsi abordées par cette équipe de professionnels, soit spontanément sur santediscount.com, soit par téléphone ou encore par courrier électronique.

La véritable différence de Santediscount.com réside donc non seulement sur les plus de 25 000 références proposées, mais aussi et surtout sur sa capacité à conseiller et satisfaire des clients sur les produits de santé, de beauté ou vétérinaires.

Plus de 1 million de commandes

La recette d’apothicaire de cette société fondée par des pharmaciens : des équipes expertes comptant plusieurs pharmaciens et des contenus à valeur ajoutée, le tout « made in Toulouse » depuis leurs locaux de bientôt 10 000 m² situés à l’Union. Autres ingrédients de ce succès : un marketing d’acquisition millimétré et une exécution sans failles, d’où une expérience client que son DG, Loïc Lagarde, ancien du MIT et de Google, qualifie dans les termes suivants : « nos clients viennent pour le prix, mais restent pour la bonne surprise quant au conseil et à la qualité d’exécution . ».

Le fait que Santediscount.com soit partenaire du programme Google pour les pros comme de la Poste en témoigne. Ses résultats également. Créée en 2008, Santédiscount c’est aujourd’hui : 90 salariés, 25 000 références, plus de 600 laboratoires partenaires, plus de 1 000 000 commandes expédiées, et un CA de 15 millions d’euros en 2015 (en voie d’être doublé en 2016).

Forte de ce modèle d’expert du conseil et de la relation-client et grâce une levée de fonds de 2,5 millions d’euros par dette bancaire en 2015, la start-up passe désormais la démultipliée avec un objectif de CA de 100 millions en 2019. Ses ambitions s’appuient ainsi sur deux leviers :

  • le premier repose sur un retard français qui recèle naturellement d’importantes marges de progrès : sur un marché estimé à 4 milliards d’euros en 2014 pour la France avec une croissance annuelle de 3% à 4%, l’e-parapharmacie représente moins de 4% du marché alors que cette part est de 10% dans des pays comme l’Allemagne ou la Grande-Bretagne. L’acquisition de la filiale e-parapharmacie du groupe Casino, Comptoir Santé contribue donc à renforcer la place de SanteDiscount.com sur ce marché de forte croissance.
  • le second levier est international. Santédiscount exporte désormais son modèle avec une marque dédiée, Sanareva. Déjà déclinée au Royaume Uni, en Italie et en Espagne, avec des sites dédiés, elle cherche désormais à détenir des implantations dans chaque pays européens et plus loin encore, comme en Russie. Une démarche qui séduit particulièrement les laboratoires, ces croissances à l’international étant conduites en partenariat avec ces derniers.

À propos de Santédiscount

La parapharmacie en ligne Santédiscount a été créée en 2008 par deux pharmaciens, Raoul Chiche et Jean-Gabriel Carrier, tous les deux titulaires d’une officine à Toulouse. Guidés par le principe selon lequel l’exigence pharmaceutique doit être mise au service du Web, les fondateurs de Santédiscount ainsi que Loïc Lagarde, ancien Strategy Associate chez Google et désormais Directeur Général chez Santédiscount, ont tout mis en oeuvre pour que l’humain soit au centre du Web. Ainsi, depuis son origine, Santédiscount s’inscrit dans une démarche éthique et durable imposant un modèle d’e-commerce qui concilie conseils de pharmaciens, produits de qualité et politique de prix attractive. Santédiscount se développe en Europe sous la marque Sanareva. Le groupe vise un chiffre d‘affaires de 100 millions d’euros d’ici 2019.

REPU7ATION
Yannick Duvergé – yannick.duverge@repu7ation.com
Tél. : 06 89 44 64 07

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